Especialistas da SEOn apontam a necessidade dos empreendedores se adaptarem
– foto: Cristiano Ferrari
Panorama histórico mostra que costumes adquiridos pelos consumidores em períodos adversos tornam-se frequentes; empresas precisam estar atentas à nova realidade
A pandemia de covid-19 pela qual o mundo passa gerou mudanças
importantes nos hábitos de consumo. Entre os fatores que mais se destacam em
diferentes pesquisas, estão o aumento na preferência por compras online, o uso
de aplicativos para a realização de compras e a tendência a buscar empresas
preocupadas com a satisfação do cliente. Para prosperar nesse momento e após a
crise sanitária, é preciso que empreendedores se adaptem a essa nova realidade.
“Os consumidores levam os hábitos adquiridos durante períodos adversos
para o resto da vida e agora não será diferente”, afirma João Pedro Pavan Saia,
diretor de vendas e cofundador da SEOn Assessoria de Marketing.
O profissional aponta que essas mudanças permanentes são naturais quando
existem eventos que causam grandes mudanças nos hábitos de consumo, como
guerras, períodos de escassez de alimentos, épocas de inflação ou uma pandemia.
Como exemplo, ele aponta o hábito de fazer compras mensais, maximizado entre os
anos 1980 e 1990, durante o período de hiperinflação no Brasil.
“Nessa época, as famílias passaram a fazer suas compras mensalmente para
evitar os aumentos dos preços que aconteciam diariamente e, assim, os
hipermercados se tornaram mais populares. Antes disso, as pessoas estavam
acostumadas a fazer pequenas compras diárias em pequenos mercados”, diz o
diretor da SEOn. “O período de hiperinflação passou, mas esse hábito continua
presente na nossa sociedade.
Necessidade de adaptação
Num cenário como esse, na opinião de Pavan Saia, é fundamental que as
empresas se adaptem. “O público finalmente está seguro para efetuar compras
online ou se relacionar com empresas no ambiente digital diariamente.
Basicamente, isso significa que o futuro já começou”, aponta.
Diretor de operações e cofundador da SEOn, Rodrigo Rossi Sorrosal
acredita que boa parte das empresas no Brasil não dominam os indicadores
básicos de desenvolvimento de um negócio e desconhecem sua importância, o que
traz empecilhos.
“A ausência de indicadores significa que, num momento de crise e mudança
de cenário econômico como estamos vivendo, em que o empresário precisa tomar
decisões e atitudes para se posicionar, ele acaba nem sabendo por onde
começar”, diz.
Fatores que demandam atenção
O profissional aponta quatro fatores aos quais os empreendedores
precisam estar atentos para ter sucesso nos negócios: fit de produtos, dados e
métricas, integração entre os setores de marketing e vendas e a contratação de
profissionais para gerenciar esses processos.
Fit de produtos envolve, por exemplo, a avaliação se o produto vendido é
adequado ao público que um negócio busca atingir, se o preço oferecido é
competitivo, ou se a apresentação do produto está à altura da proposta.
No caso de dados e métricas, a proposta é, entre outras, compreender qual
é a margem de contribuição dos serviços oferecidos, o custo de aquisição de um
novo cliente e o retorno sobre os investimentos realizados em marketing e
vendas.
“Sem mensurar, fica difícil dizer onde poderia estar o problema e,
consequentemente, é quase impossível criar soluções práticas e funcionais. É
fundamental ter um bom controle desses indicadores por meio de sistemas e
softwares que auxiliam nessa gestão e fazem toda a diferença na tomada de
decisões estratégicas”, orienta Sorrosal.
Integrar os setores de marketing e vendas, na opinião dos especialistas,
é fundamental, pois são as áreas responsáveis pelo aumento da demanda. Assim, é
preciso avaliar as ações e se elas conseguiram converter em vendas e, se isso
ainda não ocorre, quais são as atitudes necessárias.
Quanto à necessidade de contratação de assessoria especializada, a
avaliação é que isso vai fazer com que o negócio atinja seu objetivo mais
rapidamente e economizando dinheiro.
“Os maiores erros que vemos são os das empresas que têm metas arrojadas,
mas não possuem a estrutura de marketing para dar conta do recado. É por isso
que aconselhamos o empreendedor a procurar um especialista para assessorar a
gestão do marketing. Contar com alguém que possui conhecimento e experiência na
área te ajudará a economizar milhares de reais em tentativas e erros”, completa
João Paulo Pavan Saia.
Publicação: Enzo Oliveira/ Radialista Redator RMPTV
