Foto: CCS/ Prefeitura de Piracicaba
Em média
55% das ligações para agendamento não têm sucesso; para atualizar o cadastro
basta ir até a unidade de saúde e informar a mudança.
A falta de atualização cadastral dos usuários da Atenção Básica
tem impossibilitado as equipes da Secretaria Municipal de Saúde de contatar
pacientes para marcar consultas, exames e cirurgias. De acordo com o SAC
(Serviço de Avaliação e Controle) da Pasta, de 100 ligações efetuados, em média
55 delas não têm sucesso para agendar o procedimento, ou seja, 55%.
O SAC e o Centrus (Central de Relacionamento com Usuários do SUS)
realizam, em média, 5.300 ligações por mês.
"Infelizmente uma ação simples de ir até a unidade de saúde
para informar que o telefone ou o endereço mudou acaba causando ainda mais
problemas para quem está na fila de espera aguardando para realizar um
procedimento", comenta o secretário de Saúde, Filemon Silvano.
De acordo com balanço da Pasta, neste ano o SAC e o Centrus já
ligaram para 3.000 pessoas que não foram encontradas para agendar o
procedimento, sendo 1.000 cirurgias e 2.000 exames.
Quando as equipes do SAC ou do Centrus não encontram o paciente,
agentes comunitários de saúde das Unidades de Saúde da Família (USF) vão até o
endereço informado no cadastro do usuário para tentar fazer o agendamento da
consulta, do exame ou da cirurgia. O SAC realiza agendamento de cirurgias e
exames de alta complexidade. O Centrus, consultas, exames de baixa ou média
complexidade.
ATUALIZAÇÃO
CADASTRAL – Para
realizar a atualização cadastrar na Atenção Básica, o usuário deve ir até a
unidade de saúde do bairro que está residindo e informar a mudança do telefone
ou endereço. Quando ocorre mudança de endereço, a pessoa deve apresentar um
comprovante de endereço atualizado.
A atualização é necessária, pois o SAC e o Centrus realizam
agendamento de procedimento junto ao AME (Ambulatório Médico de
Especialidades), hospitais e prestadores conveniados no sistema estadual de
saúde e alguns desses prestadores entram em contato com o usuário para a
confirmação da presença de sete a três dias antes da data do procedimento.
Publicação: Enzo Oliveira/ Radialista Redator RMPTV
